お客様へのご案内（情報提供）のポイント
2015.12.01「月曜日の朝」↓
月曜の朝は、馬飼野社長と場内巡回。慰霊碑でのお参りは欠かさない。
将来のまかいの牧場像を共有するのが目的。
「ついで掃除もあちこちで」↓
山の休憩所。落ち葉が多かったのでついでにお掃除。これでお客様が気持ちよく使えます。
「だれじゃい（怒）」↓
ココを車で通るなと言っているが。 ひどすぎるタイヤの跡。（しかもダンプ）
だれじゃい。探し出してきれいにしていただきます。
「給湯器」↓
故障しかけていた。直せない様子。修理を依頼する。
「新しい牛さん」↓
乳しぼりの牛は、交代します。
普通、１回産んだら１０カ月ほど搾ります。後半では乳量や乳質が下がってきますから、交代します。
通常、１頭の牛が生涯に産む子牛は５～６頭。
第２生産農場では母牛が５０頭ほどおりますが、性格が比較的穏やかで乳量のあまり多くない牛を選び出し
乳しぼり体験で頑張ってもらいます。 （ここで搾った乳は、全て子牛が飲み干します♪）
「レクチャー」↓
クリスマスパレード開催について、お客様へ情報をお伝えする方法のレクチャー。
最初の声掛け「はーい、あと５分で、クリスマスパレードがはっじまっるよ～！」の一言。
これだけの短い文ですが、様々な注意点が入っていることを、私も再確認。
口調・早さ・抑揚・滑舌・イントネーション・表情・身振り手振り・文字数を極力減らす・対象の年齢など。
そのうちの１つをとっても、掘り下げると様々なポイントがあります。（「表情」１つでも色々あり・・）
その声掛けで心を動かされるかどうかを決めるのは、「聞いた相手＝お客様」。
全てが最高のパフォーマンスでお伝えした時だけ、たくさんの方に心が伝わります。
（ディズニーのキャストが見本です）
※熱心に聞いて、熱心に練習してくれたので、こちらも熱が入る。 本当にありがたいことです。
「表情の一例」↓
口だけ笑い、目が死んでいる右。 素敵な笑顔の左。
これ一つでも相手への影響が段違い。 お客様の前は全て「舞台」です。
全ての接客スタッフは俳優であり女優なのです。 （本気）
